Rue du Rhône 42Genève
UrgentChauffage en panne
M. Berset · Apt. 3B
il y a 4 min
Le bureau de maintenance IA pour les régies immobilières suisses.
Traitez les demandes de maintenance des locataires, coordonnez les interventions et tenez tout le monde informé — automatiquement.
Demandes de maintenance
56 dossiers · SuisseNouvelles
Bahnhofstrasse 8Zürich
Volet roulant bloqué
Mme Rochat · Apt. 12
il y a 26 min
Quai Perdonnet 12Vevey
Interphone muet
M. Wyss · Apt. 5
il y a 1 h
Informations manquantes
Avenue de la Gare 17Lausanne
Fuite sous l’évier
Mme Perrin · Apt. 8A
Photo demandée
Chemin des Vignes 6Nyon
Odeur dans la cage d’escalier
M. Baumgartner · Apt. 2
Étage à préciser
Prestataire contacté
Rue de Lausanne 24Fribourg
Serrure défectueuse
Serrurerie Krieg SA
Sur place jeu. 14:00
Route de Chêne 55Genève
Boiler hors service
Sanitaire Morand
Devis reçu
Seefeldstrasse 91Zürich
Radiateur froid
Haustechnik Brunner
Relance envoyée
Votre attention
Grand-Rue 3Montreux
UrgentDevis supérieur à CHF 2’000
Validation propriétaire
En attente de décision
Rue des Alpes 9Sion
Dégât d’eau · voisin concerné
Deux logements touchés
Escaladé par NOVA
Résolues
Rue du Simplon 14Renens
Ampoule du couloir
Clôturé automatiquement
hier
Limmatquai 60Zürich
Porte de garage
Clôturé automatiquement
il y a 2 j
01Le problème
La maintenance ne devrait pas se gérer par e-mail.
Chaque intervention commence de la même manière : un locataire envoie un message, quelqu’un doit comprendre le problème, demander des précisions, trouver le bon prestataire, assurer le suivi et tenir le locataire informé.
Multipliez cela par des centaines d’objets et votre équipe passe des heures chaque semaine à courir après la maintenance courante.
NOVA lui retire ce travail des mains.
Dossier #4127
Traité automatiquementCe que vous recevez
m.perrin@exemple.ch
à : info@regie-exemple.ch
bonjour, il y a de l’eau sous le meuble de la cuisine depuis hier soir, ça coule encore ce matin. je ne sais pas quoi faire, est-ce que quelqu’un peut passer ? merci d’avance
Pas de bien identifiéPas d’étagePas de photo
Ce que NOVA en fait
Structuré- Locataire
- Mme Perrin · Apt. 8A
- Bien
- Avenue de la Gare 17, Lausanne
- Problème
- Fuite sous l’évier de la cuisine
- Urgence
- Élevée · dégât d’eau possible
- Prochaine étape
- Contacter le sanitaire de garde
Actions
- Demande reçue et analysée09:12
- Photo et étage demandés au locataire09:12
- Sanitaire Morand contacté09:41
- Locataire informé du passage09:43
- Relance automatique sans réponsedemain
02Le déroulement
De la demande à la résolution.
NOVA lit les demandes de maintenance entrantes, comprend ce qui doit se passer, demande les informations manquantes, contacte le bon prestataire, effectue les relances et tient le locataire informé.
01
Lire
NOVA lit chaque demande de maintenance entrante.
Locataire, bien, problème, urgence — extraits du message tel qu’il a été écrit.
02
Demander
NOVA demande ce qui manque.
Une photo, un étage, un créneau d’accès — avant que quelqu’un ne se déplace pour rien.
03
Contacter
NOVA contacte le bon prestataire.
Avec les informations dont il a besoin pour planifier l’intervention immédiatement.
04
Relancer
NOVA fait avancer le dossier.
Il relance le prestataire pour connaître l’avancement et tient le locataire informé.
Dossier #4093 · Chauffage
GenèveM. Berset · Rue du Rhône 4207:58
Le chauffage ne fonctionne plus dans tout l’appartement.
NOVA07:58
Bonjour M. Berset, merci pour votre message. Les autres pièces sont-elles également froides, et le thermostat affiche-t-il un code d’erreur ?
M. Berset08:14
Oui, tout est froid. Le thermostat affiche E4.
NOVA → Haustechnik Brunner08:15
Chauffage hors service, code E4, Rue du Rhône 42, Genève, apt. 3B. Accès locataire dès 14:00.
Votre attention requise08:16
Le prestataire annonce un remplacement de pièce à CHF 2’480. Validation nécessaire avant l’intervention.
ValiderDemander un autre devis
Votre équipe n’intervient que lorsqu’un jugement humain est nécessaire.
Moins de relances. Des résolutions plus rapides. Plus de temps pour la gérance.
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Lancement prochain.